🗓️ Política de Reservas y Cancelaciones de Citas Médicas – CIMA MED IPS
1. Modalidad de Reserva
Las citas médicas deben solicitarse con mínimo 24 horas de antelación a través de:
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La sección de Agendamiento en la página web oficial: www.cimaips.com
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O el canal de atención por WhatsApp (+57 315 7700096) en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Importante: A través del canal de WhatsApp, se permiten reservas incluso el mismo día, sujetas a disponibilidad del especialista.
2. Confirmación de la Reserva
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La cita médica se considera confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago anticipado del valor correspondiente.
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El paciente debe realizar un adelanto mínimo de $50.000 COP, o en algunos casos, un 50% del valor total de la consulta, según el especialista.
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En el caso de agendamiento por WhatsApp, se enviará un enlace o código QR para realizar el pago de la reserva.
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Si no se realiza el pago anticipado, la cita no se considera agendada.
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Se enviarán recordatorios automáticos 24 y 48 horas antes de la consulta.
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3. Tarifas Disponibles
CIMA MED IPS cuenta con convenio directo con médicos especialistas, lo que permite ofrecer tarifas de bajo costo, con descuentos de hasta el 50% sobre el valor regular de la consulta.
⚠️ Las tarifas preferenciales solo aplican cuando el paciente agenda a través de la plataforma oficial de CIMA MED IPS y sigue el proceso correspondiente.
4. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
Las citas pueden cancelarse o reprogramarse sin penalización si se notifica con más de 24 horas de anticipación.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación:
Se cobra una penalización del 40% del valor total de la consulta.
Si se pagó la totalidad, se devuelve solo el 60% en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Si solo se abonó el valor mínimo y este es inferior al 40%, el valor abonado no se reembolsa y se considera un gasto administrativo.
Las citas pueden ser reprogramadas con el valor abonado siempre que se haga con al menos 24 horas de anticipación.
5. Inasistencia a la Consulta
Si el paciente no asiste a la cita y no realizó una cancelación previa:
Se considera como consulta realizada.
Aplica la misma política de reembolso:
60% de devolución si pagó completo.
No aplica reembolso si solo abonó.
6. Cambios por parte del Médico
CIMA MED IPS actúa como intermediario entre el paciente y el especialista.
En caso de que un médico cancele o reprograme la cita, el paciente puede:
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Elegir un nuevo horario con el mismo especialista.
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Cambiar de médico sin costo adicional.
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Solicitar la devolución total del dinero abonado sin penalidad.
CIMA MED acompañará siempre al paciente para resolver cualquier conflicto de horarios y ofrecerá soluciones rápidas para facilitar la atención médica.
7. Formas de Pago
El paciente puede realizar un pago parcial o total al momento de la reserva.
Los pagos se pueden realizar directamente en la página web o a través de enlaces enviados por WhatsApp.
En caso de haber pagado solo el abono, el resto podrá cancelarse el día de la cita directamente en el centro médico.
8. Consultas Gratuitas
Las membresías VIP del área estética incluyen una (1) consulta gratuita al año en Psicología o Nutrición.
Esta consulta debe ser coordinada por WhatsApp y está sujeta a disponibilidad de agenda.
En caso de no asistencia de la misma o de cancelación con menos de 24 horas de la misma, se considerará como efectuada.