šļø Política de Reservas y Cancelaciones de Citas Médicas – CIMA MED IPS
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1. Modalidad de Reserva
Las citas médicas deben solicitarse con mínimo 24 horas de antelación a través de:
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La sección de Agendamiento en la página web oficial: www.cimaips.com
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O el canal de atención por WhatsApp (+57 315 7700096) en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Importante: A través del canal de WhatsApp, se permiten reservas incluso el mismo día, sujetas a disponibilidad del especialista.
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2. Confirmación de la Reserva
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La cita médica se considera confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago anticipado del valor correspondiente.
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El paciente debe realizar un adelanto mínimo de $50.000 COP, o en algunos casos, un 50% del valor total de la consulta, según el especialista.
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En el caso de agendamiento por WhatsApp, se enviará un enlace o código QR para realizar el pago de la reserva.
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Si no se realiza el pago anticipado, la cita no se considera agendada.
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Se enviarán recordatorios automáticos 24 y 48 horas antes de la consulta.
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3. Tarifas Disponibles
CIMA MED IPS cuenta con convenio directo con médicos especialistas, lo que permite ofrecer tarifas de bajo costo, con descuentos de hasta el 50% sobre el valor regular de la consulta.
ā ļø Las tarifas preferenciales solo aplican cuando el paciente agenda a través de la plataforma oficial de CIMA MED IPS y sigue el proceso correspondiente.
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4. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
Las citas pueden cancelarse o reprogramarse sin penalización si se notifica con más de 24 horas de anticipación.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación:
Se cobra una penalización del 40% del valor total de la consulta.
Si se pagó la totalidad, se devuelve solo el 60% en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Si solo se abonó el valor mínimo y este es inferior al 40%, el valor abonado no se reembolsa y se considera un gasto administrativo.
Las citas pueden ser reprogramadas con el valor abonado siempre que se haga con al menos 24 horas de anticipación.
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5. Inasistencia a la Consulta
Si el paciente no asiste a la cita y no realizó una cancelación previa:
Se considera como consulta realizada.
Aplica la misma política de reembolso:
60% de devolución si pagó completo.
No aplica reembolso si solo abonó.
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6. Cambios por parte del Médico
CIMA MED IPS actúa como intermediario entre el paciente y el especialista.
En caso de que un médico cancele o reprograme la cita, el paciente puede:
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Elegir un nuevo horario con el mismo especialista.
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Cambiar de médico sin costo adicional.
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Solicitar la devolución total del dinero abonado sin penalidad.
CIMA MED acompañará siempre al paciente para resolver cualquier conflicto de horarios y ofrecerá soluciones rápidas para facilitar la atención médica.
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7. Formas de Pago
El paciente puede realizar un pago parcial o total al momento de la reserva.
Los pagos se pueden realizar directamente en la página web o a través de enlaces enviados por WhatsApp.
En caso de haber pagado solo el abono, el resto podrá cancelarse el día de la cita directamente en el centro médico.
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8. Consultas Gratuitas
Las membresías VIP del área estética incluyen una (1) consulta gratuita al año en Psicología o Nutrición.
Esta consulta debe ser coordinada por WhatsApp y está sujeta a disponibilidad de agenda.
En caso de no asistencia de la misma o de cancelación con menos de 24 horas de la misma, se considerará como efectuada.
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