TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA CLUB CIMA – CIMA MED IPS

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1. OBJETO

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El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la adquisición, vigencia, uso, beneficios condiciones y responsabilidades de la membresía "Club Cima" ofrecida por CIMA MED IPS a sus pacientes y clientes. “Club Cima” es un programa de descuentos en servicios y exámenes médicos y estéticos, bienestar personal y entretenimiento donde profesionales de la salud legalmente habilitados, empresas e instituciones ofrecen sus servicios a precios preferenciales o con descuentos mediante convenio con CIMA MED IPS.

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2. LAS MEMBRESÍAS

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CIMA MED IPS ofrece diversas categorías de membresías bajo su programa Club Cima, cada una diseñada para atender distintos perfiles, necesidades y contextos, como bienestar personal, salud familiar, entretenimiento, beneficios empresariales o institucionales. A partir de este momento, toda persona que adquiera o sea inscrita en una de estas membresías será denominada Miembro del Club Cima. Se entenderá como: Miembro Principal: la persona natural mayor de edad que solicita, suscribe o acepta la membresía en calidad de titular. Miembros Adicionales: personas inscritas por el Miembro Principal de forma voluntaria para que gocen de los beneficios de la misma membresía, conforme a los términos y condiciones aquí descritos. El número, tipo de beneficiarios y alcance de los servicios dependerá de la categoría de membresía adquirida, tal como se describe en el presente documento.

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3. CATEGORÍAS DE LAS MEMBRESÍAS

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• Membresía VIP Estética: Dirigida exclusivamente a personas naturales mayores de edad. Esta membresía es de carácter pago y brinda acceso a beneficios y descuentos en servicios y procedimientos del área estética.

• Membresía VIP Salud: Dirigida a personas naturales cuyo miembro titular debe ser mayor de edad. Brinda beneficios y descuentos en servicios, exámenes y procedimientos médicos aquí descritos. Los miembros adicionales menores de edad, tendrán acceso únicamente a servicios médicos generales y especializados. En caso de que se incluyan beneficios estéticos, estos serán aplicables únicamente a los afiliados mayores de edad. Esta membresía es de carácter pago. CIMA MED IPS puede otorgar membresías de forma promocional las cuales son de emisión gratuita y no tendrán cobro alguno de mensualidades o anualidades mientras los miembros utilicen al menos una vez al año los servicios médicos.

• Membresía Institucional Educación: Otorgada de manera gratuita a preescolares, colegios, universidades y otras entidades educativas como parte del programa de responsabilidad social de CIMA MED IPS. Brinda beneficios y descuentos en servicios, exámenes, procedimientos médicos y estéticos, bienestar personal y entretenimiento aquí descritos, a estudiantes, docentes, personal administrativo y colaboradores de la institución, así como a sus familiares. El miembro principal debe ser mayor de edad. Los miembros adicionales pueden ser menores de edad, los cuales quedan excluidos de los beneficios estéticos. Los miembros adicionales mayores de edad gozan de los mismos beneficios del miembro principal.

• Membresía Institucional Empresas: Otorgada de manera gratuita a empresas aliadas como beneficio para sus colaboradores y sus familias. Brinda beneficios y descuentos en servicios, exámenes, procedimientos médicos y estéticos, bienestar personal y entretenimiento aquí descritos. El miembro principal debe ser mayor de edad. Los miembros adicionales pueden ser menores de edad, los cuales quedan excluidos de los beneficios estéticos. Los miembros adicionales mayores de edad gozan de los mismos beneficios del miembro principal.

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Todas las membresías, sin excepción, están sujetas a los términos, condiciones, restricciones y limitaciones establecidas en el presente documento, y su uso implica la aceptación de los mismos por parte de todos los miembros registrados.

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4. REQUISITOS PARA ADQUIRIR LA MEMBRESÍA

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Solo podrán adquirir la membresía como miembro principal personas mayores de 18 años, con una identificación válida en el territorio de la República de Colombia.

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5. BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA

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Los miembros activos del Club Cima recibirán los siguientes beneficios durante el periodo de vigencia:

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Membresía VIP Estética:

• Descuento en procedimientos estéticos como aplicación de toxina botulínica y ácido hialurónico, entre otros.

• Descuentos en servicios y procedimientos odontológicos.

• Descuento en los diseños de sonrisa en cerámica y resina. Al realizarse las 20 carillas el miembro recibirá un bono o descuento sobre el valor total.

• Descuentos en consulta de valoración y procedimientos con los cirujanos plásticos que tengan convenio con CIMA MED IPS*.

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Membresía VIP Salud, institucionales educación y empresas:

• Descuento en consultas médicas con los médicos especialistas listados en nuestro directorio médico.

• Descuentos en consultas y procedimientos odontológicos.

• Descuentos en exámenes de laboratorio, rayos x e imágenes diagnosticas con los laboratorios y empresas que tengan convenio con CIMA MED IPS.

• Descuentos en paquetes de bienestar personal y entretenimiento según lo estipulado por las empresas que tengan convenio.

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*NOTA: Los descuentos se determinan sobre el valor total o más alto del producto y/o servicio y no sobre el valor en descuento que puedan llegar a tener.

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6. VIGENCIA Y RENOVACIÓN

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Las membresías VIP tiene una duración de 1 año calendario desde su fecha de activación. No hay renovación automática. El titular deberá realizar nuevamente el pago al vencer la vigencia para continuar disfrutando de los beneficios de la misma. La membresía debe pagarse en su totalidad al momento de su adquisición.

Las membresías promocionales tienen duración indefinida siempre y cuando se utilicen los servicios médicos al menos una vez al año por cualquiera de los afiliados. En caso de que el miembro principal o cualquiera de sus afiliados no use los servicios médicos durante un año, la membresía pasara a estado INACTIVO y perderá la condición otorgada con la promoción. Las membresías institucionales tienen vigencia de un año y se pueden autorrenovar automáticamente si el miembro principal no solicita su cancelación durante el periodo de vigencia de la misma.

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7. CONDICIONES DE USO

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a) CIMA MED IPS ofrece distintas categorías de membresía bajo el programa Club Cima, las cuales se rigen por todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidos.

b) Estos términos y condiciones pueden ser reformados o modificados de tiempo en tiempo.

c) Cualquier reforma a los presentes términos y condiciones se comunicará oportunamente a los miembros activos del Club Cima, a través de correo electrónico, notificaciones en la sede principal, o en el sitio web de CIMA MED IPS.

d) En cualquier momento y por cualquier razón CIMA MED IPS podrá modificar o suspender temporalmente y de manera general cualquiera de los términos y condiciones, así como dar por terminado el programa de membresías “Club Cima” en caso de emergencia, por fuerza mayor y/o por orden de las autoridades competentes.

e) La membresía es personal e intransferible.

f) CIMA MED IPS se reserva el derecho de negar la membresía a cualquier solicitante, o revocarle la membresía a cualquier miembro.

g) El miembro principal de la membresía VIP Estética podrá afiliar hasta 2 personas adicionales, mayores de edad, quienes recibirán los mismos beneficios de manera individual.

h) Las membresías VIP Salud e institucionales educación y empresas podrán afiliar hasta 6 personas adicionales, los miembros adicionales mayores de edad gozan de los mismos beneficios que el miembro principal, los miembros adicionales menores de edad quedan excluidos de los beneficios estéticos que ofrece o pudiera ofrecer cada membresía.

i) El titular de la membresía es responsable de suministrar los datos completos y verídicos de su persona y de los afiliados adicionales, así como una copia de la cédula de ciudadanía o cualquier documento de identidad válido en Colombia de cada uno de los miembros inscritos y es obligación del miembro principal entregarles una copia de este contrato a los miembros adicionales, así como informarles que los ha hecho beneficiarios del “Club Cima”.

j) CIMA MED IPS enviará una copia por correo electrónico y/o WhatsApp a las direcciones y números suministrados en la planilla de solicitud de membresía.

k) En caso de pérdida o robo de la membresía física, deberá ser reportado a CIMA MED IPS.

l) Todos los descuentos otorgados con la membresía “Club Cima” están publicados en la página web de CIMA MED IPS.

m) Con el fin de garantizar el compromiso del paciente con la reserva de su cita y evitar agendamientos no efectivos, CIMA MED IPS solicitará al paciente un adelanto del valor de la consulta como compromiso de agendamiento, con el fin de garantizar que la cita sea reservada de manera efectiva y que el profesional médico tenga la seguridad de la asistencia del paciente. Este pago se realiza por transferencia electrónica a una cuenta bancaria designada por CIMA MED IPS. Al paciente se le enviará copia del certificado de la cuenta, junto con un enlace o link de pago, código QR o llave de pago digital, para efectuar la transacción de forma segura. El valor pagado en concepto de agendamiento será descontado del monto total de la consulta, y el saldo restante deberá cancelarse directamente en el consultorio médico el día de la cita. Este valor es obligatorio para confirmar y mantener la reserva, ya que CIMA MED IPS debe garantizar al profesional de la salud la ocupación de su agenda.

n) Previo al pago del valor de agendamiento, CIMA MED IPS informará al paciente los horarios disponibles para la cita solicitada. Una vez suministrados los medios de pago (link, QR o cuenta bancaria), el paciente deberá efectuar el pago del agendamiento en el menor tiempo posible, preferiblemente dentro de los quince (15) minutos siguientes a la recepción de dichos medios, con el fin de garantizar la reserva en el horario convenido. En caso de que el pago se realice transcurridos más de quince (15) minutos o después de las 4:50 p.m., CIMA MED IPS no garantiza la disponibilidad del horario inicialmente ofrecido, ya que este podrá haber sido reservado por otro paciente.

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8. LIMITACIONES

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Los beneficios otorgados por la membresía “Club Cima” no incluyen en ningún caso, los servicios o coberturas: Atención médica con médicos y especialistas distintos a los designados por CIMA MED IPS, atención médica de urgencias, hospitalización, UCI, cualquier tipo de internación, traslados médicos, ambulatorios o especializados, pagos de exámenes médicos, medicamentos, insumos médicos o terapéuticos  o cualquier gasto económico adicional que se derive de la atención médica por parte del miembro principal o sus miembros adicionales, y que no esté expresamente contemplado dentro del listado de los beneficios con descuentos o tarifas preferenciales establecidos por CIMA MED IPS. Tampoco se hace responsable por los gastos o consecuencias derivadas de contratar los servicios con las empresas aliadas.

Los descuentos no aplican sobre promociones externas o descuentos ofrecidos por otros aliados o convenios diferentes a los estipulados por Club Cima. Tampoco serán aplicados los descuentos sobre promociones o servicios que CIMA MED IPS oferte o publique y que ya incluya un descuento. Los descuentos son aplicables únicamente al precio base de cada servicio.

El valor de cada procedimiento estético, odontológico y de cirugía plástica depende del estado de salud, expectativas y condiciones del paciente. Para determinar el valor, el paciente debe asistir a una consulta de valoración con el médico tratante, quien fijará el precio y condiciones. Solo después de esta valoración, se aplicará el descuento correspondiente según el plan Club Cima.

Los médicos atienden en horarios definidos, los cuales están disponibles en la página web en la sección de agendamiento o pueden consultarse por WhatsApp.

Las consultas médicas con beneficios de descuento deben agendarse con un mínimo de 24 horas de anticipación, ya sea a través de la sección de agendamiento disponible en la página web o mediante el canal oficial de WhatsApp de CIMA MED IPS. En caso contrario, la cita no se considerará confirmada ni oficialmente agendada.

Las citas médicas, odontológicas o de cualquier otro servicio ofrecido a través de la membresía Club Cima están sujetas a la disponibilidad de agenda del profesional tratante. Cada médico, especialista o proveedor de servicios tiene autonomía total sobre su agenda y capacidad de atención.

Asimismo, el profesional tratante podrá reservarse el derecho de atender al paciente si así lo considera, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de CIMA MED IPS. Dado que CIMA MED IPS no contrata directamente a los profesionales ni ejerce control sobre sus decisiones clínicas o administrativas, no puede intervenir, exigir ni garantizar la prestación del servicio por parte del profesional en caso de rechazo o cancelación por parte del mismo.

El miembro reconoce y acepta que la aceptación de una cita por parte del profesional depende exclusivamente de la disponibilidad, criterios técnicos, administrativos o personales del proveedor del servicio, y exime a CIMA MED IPS de cualquier reclamación por no ser atendido en una fecha específica o por la negativa del profesional.

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9. CANCELACIONES Y NO ASISTENCIA

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Si el paciente cancela una cita con un médico especialista con menos de 24 horas de antelación o no asiste a la misma, el valor de agendamiento no será reembolsable, y el paciente deberá realizar un nuevo pago de reserva para agendar nuevamente. Si el paciente cambia la fecha de la cita con más de 24 horas de anticipación, el valor de agendamiento se mantiene vigente y será aplicado a la nueva fecha. En caso de cancelación anticipada (más de 24 horas antes), el valor no será reembolsado, pero quedará como saldo a favor del paciente para futuros agendamientos dentro del programa de beneficios de CIMA MED IPS.

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10. RESPONSABILIDAD MÉDICA Y LEGAL

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CIMA MED IPS informa que no contrata directamente a los médicos, especialistas, odontólogos ni profesionales de la salud que atienden a los miembros del Club Cima. Tampoco contrata ni opera laboratorios clínicos, centros de imágenes diagnósticas u otras entidades prestadoras de servicios, bienestar o entretenimiento. En su lugar, actúa como intermediario publicitario a través de convenios con profesionales y empresas independientes, que pueden o no prestar sus servicios dentro de sus instalaciones. Los servicios médicos, estéticos, odontológicos o diagnósticos ofrecidos por medio de la membresía son responsabilidad única y directa del profesional tratante o de la institución que los preste, según el caso. Al firmar el presente documento, el Miembro declara entender esta condición y acepta que: Los servicios médicos, estéticos, odontológicos, diagnósticos u ofertas por otros servicios ofrecidos por medio de la membresía son responsabilidad única y directa del profesional tratante o de la institución que los preste, según el caso. Al firmar el presente documento, el Miembro declara entender esta condición y acepta que:

CIMA MED IPS no es responsable por diagnósticos, tratamientos, procedimientos, resultados, efectos secundarios o cualquier actuación médica realizada por los profesionales aliados o por paquetes o cualquiera de los servicios adquiridos por el Miembro o sus afiliados con las empresas o marcas participantes del convenio.

Toda relación legal, ética y profesional se establece exclusivamente entre el paciente (miembro) y el médico tratante.

CIMA MED IPS no garantiza resultados ni se hace responsable de posibles inconformidades, reacciones adversas o daños derivados de procedimientos realizados por terceros, incluso si fueron gestionados, agendados o recomendados a través del Club Cima.

Por tanto, el Miembro libera expresamente a CIMA MED IPS de cualquier responsabilidad, demanda, reclamación o proceso legal presente o futuro, relacionados con la atención médica, estética u odontológica, así como la compra, adquisición y uso de los servicios con terceros recibidos a través de la membresía, reconociendo que su función se limita a la promoción y conexión entre pacientes y profesionales independientes o clientes y empresas oferentes de productos y servicios.

El miembro entiende que los procedimientos médicos, estéticos u odontológicos pueden generar efectos adversos como inflamaciones, enrojecimientos, hematomas u otros efectos secundarios temporales.

Es responsabilidad del paciente informar de manera completa y honesta al médico tratante si padece alergias, si consume medicamentos o drogas, informar cualquier condición médica que presente o haya presentado, si ha tenido intervenciones recientes, o si está embarazada o sospecha estarlo.

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11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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CIMA MED IPS garantiza el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

Al adquirir la membresía, el miembro principal autoriza a CIMA MED IPS a recolectar, almacenar y utilizar su información personal y la de todos los miembros, únicamente para los fines administrativos, de atención médica y comerciales relacionados con el Club Cima.

Los datos suministrados serán tratados con confidencialidad y solo se compartirán con los profesionales de la salud, aliados o autorizados por CIMA MED IPS.

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12. COMUNICACIONES

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Los miembros de Club Cima autorizan a CIMA MED IPS y a sus aliados a enviar información relevante, boletines, promociones, cambios de políticas, nuevos servicios y novedades, por los canales que considere necesarios: correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas o mensajes físicos.

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13. ADQUISICIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL MIEMBRO PRINCIPAL

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El miembro principal se hace responsable por los datos suministrados de los miembros adicionales, y de informarles sobre los beneficios y condiciones de la membresía. CIMA MED enviará copia del contrato y términos por correo electrónico y/o WhatsApp a los miembros inscritos. Los miembros adicionales no necesitan estar presentes al momento de la adquisición de la membresía. El miembro principal determinará quiénes serán los miembros adicionales incluidos.

Los miembros del Club Cima aceptan los Derechos y Deberes del Paciente, publicados en la página web de CIMA MED IPS.

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14. DISPOSICIONES FINALES

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CIMA MED IPS se reserva el derecho de admisión, renovación o cancelación del programa Club Cima, notificando previamente a los pacientes.

El valor de las membresías VIP puede variar dependiendo de campañas promocionales (Día de la Madre, Día del Padre, etc.).

Al firmar físicamente o aceptar digitalmente estos términos y condiciones, el paciente o socio principal declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas. En caso de ser enviada por corro o WhatsApp, el paciente o socio principal tiene 15 días calendario luego de recibirlo para rechazar las condiciones aquí descritas, notificándolo por la misma vía que lo recibió. Pasado ese tiempo se entiende por leídas y aceptadas por el paciente o socio principal.

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