terminos y condiciones | Medired Plus

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA MEDIRED PLUS

1. OBJETO

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la adquisición, vigencia, uso, beneficios condiciones y responsabilidades de la membresía ofrecida por MEDIRED PLUS a sus pacientes y clientes. La membresía de MEDIRED PLUS es un programa de descuentos en servicios y exámenes médicos y estéticos, bienestar personal y entretenimiento donde profesionales de la salud legalmente habilitados, empresas e instituciones ofrecen sus servicios a precios preferenciales o con descuentos mediante convenio con MEDIRED PLUS.

2. LAS MEMBRESÍAS

MEDIRED PLUS ofrece diversas categorías de membresías, cada una diseñada para atender distintos perfiles, necesidades y contextos, como bienestar personal, salud familiar, entretenimiento. A partir de este momento, toda persona que adquiera o sea inscrita en una de estas membresías será denominada Miembro. Se entenderá como: Miembro Principal: la persona natural mayor de edad que solicita, suscribe o acepta la membresía en calidad de titular. Miembros Adicionales: personas inscritas por el Miembro Principal de forma voluntaria para que gocen de los beneficios de la misma membresía, conforme a los términos y condiciones aquí descritos. El número, tipo de beneficiarios y alcance de los servicios dependerá de la categoría de membresía adquirida, tal como se describe en el presente documento.

3. CATEGORÍAS DE LAS MEMBRESÍAS

Membresía Salud Gold VIP: Dirigida a personas naturales cuyo miembro titular debe ser mayor de edad. Brinda beneficios y descuentos en servicios, exámenes y procedimientos médicos aquí descritos. Esta membresía es de carácter pago y tiene exento el pago por reserva de citas.
Membresía Salud Básica: Otorgada de manera gratuita a personas naturales mayores de edad que soliciten de forma voluntaria su afiliación con el fin de acceder a beneficios y descuentos en servicios de salud, tales como consultas particulares, exámenes y procedimientos médicos ofrecidos por MEDIRED PLUS. Esta membresía es de carácter gratuito y no esta exenta del pago de la reserva de la cita.

Todas las membresías, sin excepción, están sujetas a los términos, condiciones, restricciones y limitaciones establecidas en el presente documento, y su uso implica la aceptación de los mismos por parte de todos los miembros registrados.

4. REQUISITOS PARA ADQUIRIR LA MEMBRESÍA

Solo podrán adquirir la membresía como miembro principal personas mayores de 18 años, con una identificación válida en el territorio de la República de Colombia.

5. BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA

Los miembros activos recibirán los siguientes beneficios durante el periodo de vigencia:

Membresía Salud Básica:

Descuento en consultas médicas con los médicos especialistas listados en nuestro directorio médico.
Descuentos en consultas y procedimientos odontológicos.
Descuentos en exámenes de laboratorio, rayos x e imágenes diagnosticas con los laboratorios y empresas que tengan convenio con MEDIRED PLUS.
Descuentos en paquetes de bienestar personal y entretenimiento según lo estipulado por las empresas que tengan convenio.

Membresía Salud Gold VIP:

Los mismos beneficios de Salud Básica
Tarifas más económicas en consultas particulares y procedimientos médicos que la membresía Salud Básica.
No paga la reserva de la cita.

6. VIGENCIA Y RENOVACIÓN

La membresía Salud Gold VIP adquiridas mediante pago directo por el cliente tiene una duración de 1 año calendario desde su fecha de activación. No hay renovación automática. El titular deberá realizar nuevamente el pago al vencer la vigencia para continuar disfrutando de los beneficios de la misma. La membresía debe pagarse en su totalidad al momento de su adquisición. La membresía Salud Gold VIP adquiridas mediante promociones tienen una vigencia definida y se anuncia en la promoción misma donde fue adquirida. Los miembros de las membresías Salud Gold VIP pasarán inmediatamente tras el vencimiento a la categoría Salud Básica y se regirán desde ese momento por las condiciones de dicha membresía.

Las membresías de Salud Básica y promocionales tienen duración indefinida siempre y cuando se utilicen los servicios médicos al menos una vez al año por cualquiera de los afiliados. En caso de que el miembro principal o cualquiera de sus afiliados no use los servicios médicos durante un año, la membresía pasará a estado INACTIVO y perderá la condición otorgada con la promoción.

7. CONDICIONES DE USO

a) MEDIRED PLUS ofrece distintas categorías de membresía bajo su programa de membresías, las cuales se rigen por todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidos. b) MEDIRED PLUS podrá modificar, ampliar, reducir, sustituir o eliminar beneficios, descuentos, aliados, especialidades y condiciones comerciales cuando razones operativas, comerciales o jurídicas así lo requieran. c) Cualquier reforma a los presentes términos y condiciones se comunicará oportunamente a los miembros activos, a través de correo electrónico, notificaciones en la sede principal, o en el sitio web de MEDIRED PLUS. d) MEDIRED PLUS podrá modificar o suspender temporalmente cualquiera de los beneficios del programa o dar por terminado el programa de membresías cuando existan razones de fuerza mayor, caso fortuito, orden de autoridad competente o circunstancias legales, operativas o comerciales que así lo justifiquen. e) La membresía es personal e intransferible. f) MEDIRED PLUS podrá negar, suspender o cancelar una membresía cuando exista incumplimiento de estos términos y condiciones, fraude, uso indebido, suministro de información falsa, comportamiento irrespetuoso hacia el personal o aliados, utilización de la membresía con fines distintos a los autorizados, o cualquier otra causa objetiva que comprometa el funcionamiento del programa. g) La membresía Salud Gold VIP al ser paga puede o no tener afiliados adicionales determinado por el segmento elegido por el afiliado principal a la hora de adquirir la membresía. h) Las membresías salud básica podrán afiliar hasta 6 personas adicionales, los miembros adicionales gozan de los mismos beneficios que el miembro principal. i) El titular de la membresía es responsable de suministrar los datos completos y verídicos de su persona y de los afiliados adicionales, así como una copia de la cédula de ciudadanía o cualquier documento de identidad válido en Colombia de cada uno de los miembros inscritos y es obligación del miembro principal entregarles una copia de este contrato a los miembros adicionales, así como informarles que los ha hecho beneficiarios de la membresía. j) MEDIRED PLUS enviará una copia por correo electrónico y/o WhatsApp a las direcciones y números suministrados en la planilla de solicitud de membresía. k) En caso de pérdida o robo de la membresía física, deberá ser reportado a MEDIRED PLUS. l) Todos los descuentos otorgados con la membresía están publicados en la página web de MEDIRED PLUS. m) Las membresías Salud Básica, por ser de emisión gratuita, deberán pagar por adelantado una tarifa de reserva de cita con el fin de garantizar el compromiso del paciente con su cita y evitar agendamientos no efectivos, para así garantizar que la cita sea reservada de manera efectiva, y que el profesional médico tenga la seguridad de la asistencia del paciente. Dicho pago deberá realizarse mediante pago directo a través de la página web oficial de MEDIRED PLUS, o alternativamente por transferencia electrónica o por medio de llaves de pago digital dispuestas por la entidad. Para tal efecto, al paciente se le proporcionará el enlace o link de pago correspondiente, código QR, llave de pago digital y/o los datos bancarios necesarios, según el medio seleccionado, garantizando una transacción segura. El valor pagado en concepto de agendamiento será descontado del monto total de la consulta, y el saldo restante deberá cancelarse directamente en el consultorio médico el día de la cita. Este valor es obligatorio para confirmar y mantener la reserva, ya que MEDIRED PLUS debe garantizar al profesional de la salud la ocupación de su agenda. n) Previo al pago del valor de la reserva de la cita, MEDIRED PLUS informará al paciente los horarios disponibles para la cita solicitada. Una vez suministrados los medios de pago (link, QR, llave de pago o número de cuenta bancaria), el paciente deberá efectuar el pago del agendamiento en el menor tiempo posible, preferiblemente dentro de los quince (15) minutos siguientes a la recepción de dichos medios, con el fin de garantizar la reserva en el horario convenido. En caso de que el pago se realice transcurridos más de quince (15) minutos o después de las 4:45 p.m., MEDIRED PLUS no garantiza la disponibilidad del horario inicialmente ofrecido, ya que este podrá haber sido reservado por otro paciente. o) La existencia de la membresía no garantiza disponibilidad inmediata de citas. p) Los aliados podrán ingresar o retirarse del programa en cualquier momento sin que ello constituya incumplimiento por parte de MEDIRED PLUS. q) Los porcentajes de descuento publicados son máximos referenciales y podrán variar dependiendo del profesional, ciudad, especialidad, campaña vigente o condiciones comerciales.

8. LIMITACIONES

Los beneficios otorgados por la membresía no incluyen en ningún caso, los servicios o coberturas: Atención médica con médicos y especialistas distintos a los designados por MEDIRED PLUS, atención médica de urgencias, hospitalización, UCI, cualquier tipo de internación, traslados médicos, ambulatorios o especializados, pagos de exámenes médicos, medicamentos, insumos médicos o terapéuticos o cualquier gasto económico adicional que se derive de la atención médica por parte del miembro principal o sus miembros adicionales, y que no esté expresamente contemplado dentro del listado de los beneficios con descuentos o tarifas preferenciales establecidos por MEDIRED PLUS. Tampoco se hace responsable por los gastos o consecuencias derivadas de contratar los servicios con las empresas aliadas.

Los descuentos no aplican sobre promociones externas o descuentos ofrecidos por otros aliados o convenios diferentes a los estipulados. Tampoco serán aplicados los descuentos sobre promociones o servicios que MEDIRED PLUS oferte o publique y que ya incluya un descuento. Los descuentos son aplicables únicamente al precio base de cada servicio.

Los médicos atienden en horarios definidos, los cuales están disponibles en la página web en la sección de agendamiento o pueden consultarse por WhatsApp.

Las consultas médicas con beneficios de descuento deben agendarse con un mínimo de 24 horas de anticipación, ya sea a través de la sección de agendamiento disponible en la página web o mediante el canal oficial de WhatsApp de MEDIRED PLUS. En caso contrario, la cita no se considerará confirmada ni oficialmente agendada.

Las citas médicas, odontológicas o de cualquier otro servicio ofrecido a través de la membresía están sujetas a la disponibilidad de agenda del profesional tratante. Cada médico, especialista o proveedor de servicios tiene autonomía total sobre su agenda y capacidad de atención.

Asimismo, el profesional tratante podrá reservarse el derecho de atender al paciente si así lo considera, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de MEDIRED PLUS. Dado que MEDIRED PLUS no contrata directamente a los profesionales ni ejerce control sobre sus decisiones clínicas o administrativas, no puede intervenir, exigir ni garantizar la prestación del servicio por parte del profesional en caso de rechazo o cancelación por parte del mismo.

El miembro reconoce y acepta que la aceptación de una cita por parte del profesional depende exclusivamente de la disponibilidad, criterios técnicos, administrativos o personales del proveedor del servicio, y exime a MEDIRED PLUS de cualquier reclamación por no ser atendido en una fecha específica o por la negativa del profesional.

9. CANCELACIONES Y NO ASISTENCIA

Si el paciente cancela una cita con un médico especialista con menos de 24 horas de antelación o no asiste a la misma, el valor de agendamiento no será reembolsable, y el paciente deberá realizar un nuevo pago de reserva para agendar nuevamente. Si el paciente cambia la fecha de la cita con más de 24 horas de anticipación, el valor de agendamiento se mantiene vigente y será aplicado a la nueva fecha. En caso de cancelación anticipada (más de 24 horas antes), el valor no será reembolsado, pero quedará como saldo a favor del paciente para futuros agendamientos dentro del programa de beneficios de MEDIRED PLUS.

10. RESPONSABILIDAD MÉDICA Y LEGAL

MEDIRED PLUS informa que no contrata directamente a los médicos, especialistas, odontólogos ni profesionales de la salud que atienden a los miembros. Tampoco contrata ni opera laboratorios clínicos, centros de imágenes diagnósticas u otras entidades prestadoras de servicios, bienestar o entretenimiento. MEDIRED PLUS actúa como administrador del programa de membresías y facilitador comercial entre sus miembros y los profesionales, instituciones y empresas aliadas independientes. Los servicios médicos, estéticos, odontológicos o diagnósticos ofrecidos por medio de la membresía son responsabilidad única y directa del profesional tratante o de la institución que los preste, según el caso. Al firmar el presente documento o recibirlo vía electrónica, el Miembro declara entender esta condición y acepta que: Los servicios médicos, estéticos, odontológicos, diagnósticos u ofertas por otros servicios ofrecidos por medio de la membresía son responsabilidad única y directa del profesional tratante o de la institución que los preste, según el caso. Al firmar el presente documento, el Miembro declara entender esta condición y acepta que:

MEDIRED PLUS no es responsable por diagnósticos, tratamientos, procedimientos, resultados, efectos secundarios o cualquier actuación médica realizada por los profesionales aliados o por paquetes o cualquiera de los servicios adquiridos por el Miembro o sus afiliados con las empresas o marcas participantes del convenio.
Toda relación legal, administrativa, ética y profesional se establece exclusivamente entre el paciente (Miembro) y el médico tratante.
MEDIRED PLUS no garantiza resultados ni se hace responsable de posibles inconformidades, reacciones adversas o daños derivados de procedimientos realizados por terceros, incluso si fueron gestionados, agendados o recomendados a través de la membresía.

Por tanto, el Miembro libera expresamente a MEDIRED PLUS de cualquier responsabilidad, demanda, reclamación o proceso legal presente o futuro, relacionados con la atención médica, estética u odontológica, así como la compra, adquisición y uso de los servicios con terceros recibidos a través de la membresía, reconociendo que su función se limita a la promoción y conexión entre pacientes y profesionales independientes o clientes y empresas oferentes de productos y servicios.

El miembro entiende que los procedimientos médicos, estéticos u odontológicos pueden generar efectos adversos como inflamaciones, enrojecimientos, hematomas u otros efectos secundarios temporales.

Es responsabilidad del paciente informar de manera completa y honesta al médico tratante si padece alergias, si consume medicamentos o drogas, informar cualquier condición médica que presente o haya presentado, si ha tenido intervenciones recientes, o si está embarazada o sospecha estarlo.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

MEDIRED PLUS garantiza el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

Al adquirir la membresía, el miembro principal autoriza a MEDIRED PLUS a recolectar, almacenar y utilizar su información personal y la de todos los miembros, únicamente para los fines administrativos, de atención médica y comerciales relacionados con la membresía.

Los datos suministrados serán tratados con confidencialidad y solo se compartirán con los profesionales de la salud, aliados o autorizados por MEDIRED PLUS.

12. COMUNICACIONES

Los miembros autorizan a MEDIRED PLUS y a sus aliados a enviar información relevante, boletines, promociones, cambios de políticas, nuevos servicios y novedades, por los canales que considere necesarios: correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas o mensajes físicos.

13. ADQUISICIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL MIEMBRO PRINCIPAL

El miembro principal se hace responsable por los datos suministrados de los miembros adicionales, y de informarles sobre los beneficios y condiciones de la membresía. MEDIRED PLUS enviará copia del contrato y términos por correo electrónico y/o WhatsApp a los miembros inscritos. Los miembros adicionales no necesitan estar presentes al momento de la adquisición de la membresía. El miembro principal determinará quiénes serán los miembros adicionales incluidos.

Los miembros aceptan los Derechos y Deberes del Paciente, publicados en la página web de MEDIRED PLUS.

14. DISPOSICIONES FINALES

MEDIRED PLUS podrá modificar en cualquier momento el valor de las membresías, de acuerdo con campañas comerciales, promociones, eventos especiales, convenios, condiciones del mercado o cualquier estrategia comercial implementada por la empresa. Dichas modificaciones aplicarán únicamente para nuevas adquisiciones o renovaciones y no generarán derecho a compensación, devolución o reconocimiento económico para quienes hayan adquirido la membresía con anterioridad.

Las membresías otorgadas de manera gratuita o mediante promociones, concursos, rifas, bingos, sorteos, campañas publicitarias, alianzas comerciales, beneficios corporativos, cortesías o cualquier otra actividad promocional podrán incluir beneficios, condiciones y vigencias diferentes a las membresías comercializadas de manera regular. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente, estas membresías no serán transferibles, no serán canjeables por dinero, no serán acumulables con otras promociones, ni darán lugar a sustituciones, compensaciones económicas o devoluciones de ninguna naturaleza. Una vez finalizada su vigencia, el beneficiario conservará, cuando corresponda, la Membresía Salud Básica bajo las condiciones vigentes del programa. MEDIRED PLUS se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones de cada promoción antes de hacer efectiva la entrega del beneficio.

La adquisición, activación, renovación o utilización de cualquiera de las categorías de membresía, así como el uso de cualquiera de los beneficios ofrecidos por MEDIRED PLUS, implica que el Miembro declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones podrá realizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica, aceptación digital, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, plataformas web o por el uso efectivo de la membresía y de sus beneficios, produciendo en todos los casos los mismos efectos jurídicos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

MEDIRED PLUS podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o de mercado así lo requieran. Las modificaciones serán informadas a través de los canales que MEDIRED PLUS considere idóneos y entrarán en vigor a partir de su publicación o de la fecha que expresamente se indique, respetando en todo caso los derechos adquiridos conforme a la legislación vigente, sin necesidad de autorización individual por parte de cada miembro.

Cualquier situación no prevista expresamente en los presentes Términos y Condiciones será interpretada y resuelta de conformidad con los principios de la buena fe contractual, la legislación vigente de la República de Colombia y la naturaleza del programa de membresías de MEDIRED PLUS.

Si alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.

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